SOS CARS-Service mobil auto cu scop de incluziune profesională

1.Misiunea socială/programele sociale ale întreprinderii sociale

Întreprinderea socială SOS CARS are ca misiune principală sprijinirea integrării profesionale și sociale a persoanelor vulnerabile din mediul rural, prin oferirea de locuri de muncă, instruire practică și oportunități reale de dezvoltare. Prin activitatea sa economică, dar mai ales prin componenta socială bine structurată, întreprinderea își propune să devină un sprijin stabil și activ pentru cei care, deși valoroși, nu au avut șansa de a-și construi un drum profesional și personal demn.

Motivația din spatele acestei inițiative este una profundă și personală. Eu, ca fondatoare, provin dintr-o familie modestă, în care mama – rămasă văduvă la doar 30 de ani – a reușit, prin muncă și sacrificiu, să ne crească și să ne educe. Ne-a învățat că, indiferent de greutăți, avem capacitatea să ne dezvoltăm și să devenim exemple pentru alții. Din această lecție de viață s-a născut dorința mea de a crea un proiect care să arate că și din mediul rural se pot naște inițiative solide, curajoase și valoroase.

Prin această întreprindere:

·         Vom angaja persoane din categorii vulnerabile (femei în dificultate, șomeri, tineri fără experiență), oferindu-le un cadru legal, sprijin moral și șansa unui viitor stabil;

·         Vom aplica tarife diferențiate sau reduse pentru clienți cu venituri mici, ca parte a responsabilității sociale;

·         Vom organiza ateliere gratuite pentru copii și tineri din localitate și zonele învecinate, în care aceștia vor învăța noțiuni de bază din domeniul mecanicii auto – ce înseamnă un motor, cum funcționează componentele principale, cum se efectuează verificările de siguranță etc.

Atelierele vor fi desfășurate în parteneriat cu:

§  Școlile profesionale (pentru elevii care urmează specializări tehnice),

§  Școlile generale și serale (pentru copii din medii dezavantajate),

§  Primăria și alte instituții sau ONG-uri locale (pentru sprijin logistic și promovare).

Prin aceste activități educaționale, urmărim:

§  Prevenirea abandonului școlar,

§  Stimularea interesului pentru meserii tehnice,

§  Creșterea încrederii de sine în rândul tinerilor din mediul rural,

§  Formarea unei punți între educație, practică și integrare profesională.

Dacă acest proiect va avea succes, vom crea nu doar o afacere durabilă, ci și un model de economie socială care repară mai mult decât mașini – repară încrederea, demnitatea și speranța oamenilor. Vom demonstra că se poate construi viitor acolo unde pare că nu mai e nimic de construit, și că vocea celor nevăzuți poate fi auzită dacă li se oferă o șansă reală.

2.Problema socială a cărei rezolvare constituie misiunea socială a întreprinderii: categoriile de persoane cărora li se adresează întreprinderea socială respectivă și nevoile sociale ale acestora, zona geografică, problema comunitară/de mediu pe care încearcă să o rezolve întreprinderea

Întreprinderea socială „SOS CARS” a fost gândită ca un răspuns concret și realist la o problemă socială frecvent întâlnită în mediul rural: lipsa accesului la servicii auto de calitate, la prețuri accesibile, în proximitatea comunității. În satele din zona Bulz și împrejurimi, o mare parte a populației deține autoturisme, dar nu are posibilitatea de a le repara în mod prompt și eficient, din cauza distanței mari față de cel mai apropiat service sau a costurilor prea mari pentru tractare, manoperă sau piese.

Pe lângă această dificultate tehnică, comunitatea rurală din această zonă se confruntă cu probleme profunde de ordin social: șomaj, izolare, abandon școlar, lipsa oportunităților pentru tineri și persoane de vârstă mijlocie, inclusiv femei aflate în situații vulnerabile. De asemenea, există o lipsă de inițiative locale care să aducă sprijin concret familiilor afectate de sărăcie sau excluziune socială. Persoanele vulnerabile rămân adesea în afara pieței muncii, neavând nici oportunități, nici încredere sau sprijin pentru a se integra profesional.

Categoriile de persoane vizate de întreprindere includ:

ü  Persoane fără loc de muncă din mediul rural;

ü  Femei în situații dificile, care nu au mai lucrat de mult sau care se apropie de vârsta pensionării;

ü  Tineri fără experiență, care nu reușesc să se integreze în piața muncii;

ü  Persoane cu venituri mici care nu își permit costuri ridicate pentru reparațiile auto.

Zona vizată de activitate este comuna Bulz, județul Bihor, împreună cu satele și comunele din apropiere. Această zonă este caracterizată de un grad ridicat de depopulare, acces limitat la servicii moderne, și un nivel scăzut al veniturilor în multe gospodării.

Problema comunitară pe care întreprinderea o abordează este una multiplă: pe de o parte, lipsa accesului la servicii auto pentru cei care nu pot ajunge ușor într-un oraș; pe de altă parte, lipsa locurilor de muncă și a oportunităților de calificare sau reconversie profesională pentru categoriile vulnerabile.

Întreprinderea nu doar că va oferi un serviciu util – intervenții rapide, reparații pe teren, transparență și corectitudine în relația cu clientul – ci va deveni și un catalizator al incluziunii sociale în comunitate.

Pentru a crește impactul social, „SOS CARS” va organiza ateliere gratuite pentru copii și adolescenți din comunitate, în parteneriat cu școli, primării și alte instituții, în care tinerii pot învăța noțiuni de bază din domeniul mecanicii auto. Aceste ateliere vor contribui la:

-  Dezvoltarea unor abilități tehnice reale;

-  Prevenirea abandonului școlar;

-  Orientarea profesională timpurie;

-  Promovarea valorii muncii în rândul generației tinere.

Problema socială identificată nu este una punctuală, ci una sistemică – și de aceea, abordarea întreprinderii noastre este una integrată: muncă, servicii utile și educație practică pentru tineri, toate sub aceeași viziune a unei comunități unite și funcționale.

3.Descrierea produsului/produselor, serviciului/serviciilor, respectiv a lucrării/lucrărilor care vor face obiectul activității întreprinderilor sociale, inclusiv întreprinderilor sociale de inserție

SOS CARS este o întreprindere socială inovatoare, cu sediul în comuna Bulz, județul Bihor, care oferă servicii de reparații auto printr-un sistem complet mobil. Activitatea se desfășoară cu ajutorul unei autoutilitare dotate profesional, care permite intervenții rapide la domiciliul clientului sau direct pe traseu, în caz de defecțiuni. Mai mult decât un simplu service auto, SOS CARS are o puternică dimensiune socială: angajează persoane vulnerabile, sprijină tinerii din comunitate și organizează ateliere educaționale pentru copii și adolescenți.

Context concurențial:

În zona de implementare a proiectului, concurența este redusă, însă relevantă.

Concurenți direcți:

-          service-uri auto convenționale din orașe precum Aleșd, Huedin, Oradea – greu accesibile pentru populația rurală, presupun costuri și timp pierdut.

Concurenți indirecți:

-          persoane fizice care oferă reparații fără autorizație, fără garanție sau instrumente adecvate, ceea ce poate duce la defecțiuni suplimentare și nesiguranță.

Avantajele competitive ale SOS CARS:

Mobilitate completă – intervenții la locația clientului, fără necesitatea deplasării.

Rapiditate și eficiență – răspuns prompt, echipamente moderne, intervenții precise.

Tarife accesibile și flexibile – reduceri sau gratuități pentru persoane vulnerabile.

Garanția serviciilor – toate lucrările sunt înregistrate și transparente.

Dimensiune socială autentică – angajăm persoane în dificultate și investim în educația tinerilor.

Proximitate și empatie – construim încredere direct cu oamenii din comunitate, prin servicii umane și etice.

Structura serviciilor și valoarea adăugată pentru clienți

Servicii oferite:

o   Diagnoză computerizată.

o   Schimburi ulei și filtre, lichide tehnice.

o   Reparații mecanice simple (ambreiaje, frâne, suspensii, scurgeri).

o   Înlocuiri de piese uzuale.

o   Intervenții de urgență în caz de defecțiuni pe drum.

o   Verificări tehnice periodice.

Caracteristicile serviciului:

o   100% mobil – ne deplasăm acolo unde este nevoie.

o   Dotări moderne și portabile.

o   Programări flexibile prin telefon sau online.

o   Timp scurt de răspuns, eficiență în intervenție.

o   Prețuri corecte, ajustate în funcție de situația socială.

o   Factură și fișă de intervenție oferite.

Beneficiile pentru clienți:

o   Confort – nu mai este nevoie să deplaseze mașina în oraș.

o   Economie de timp și bani.

o   Intervenție umană, bazată pe încredere.

                              Prioritate pentru persoanele vârstnice, cu dizabilități sau fără ajutor.

                              Consiliere și consultanță auto la fața locului.

---

Activitate socială complementară

-          Ateliere educaționale pentru copii și tineri:

-          Ateliere gratuite de inițiere în mecanică, organizate lunar.

-          Învățare prin practică – cum funcționează un motor, cum se întreține o mașină.

-          Implicare în parteneriate cu școli profesionale, licee, primării și ONG-uri.

-          Sprijin pentru orientare profesională, mai ales pentru tinerii NEET.

-          Promovarea meseriei de mecanic ca alternativă reală și respectabilă de viitor.

Angajarea persoanelor vulnerabile:

-          Încurajăm integrarea profesională a femeilor în dificultate, a tinerilor fără experiență și a celor care provin din familii modeste.

-          Oferim instruire și sprijin personalizat pentru fiecare angajat aflat în risc de excluziune.

Prin aceste elemente, SOS CARS nu doar că oferă o alternativă practică și convenabilă, ci se poziționează ca un actor social important în comunitate, contribuind la incluziune, educație și dezvoltare locală.

4.Modelul de organizare și funcționare a întreprinderii sociale, cu accent pe modul în care se asigură participarea membrilor și a altor actori interesați, inclusiv persone din grupuri vulnerabile, dacă acestea fac parte din grupurile vizate de întreprindere, la deciziile privind activitățile acesteia și modul în care acesta reflectă principiile prevăzute la art. 4 din Legea nr. 219/2015 privind economia socială

•                              SOS CARS va funcționa în regim mobil, operând cu o autoutilitară dotată ca atelier auto complet echipat, care va fi parcată pe terenuri private din comuna Bulz, fie în curtea fondatoarei, fie în curțile angajaților, în funcție de tura fiecăruia. Această flexibilitate reduce costurile operaționale și oferă acces rapid în diferite zone rurale unde nu există servicii similare. Alegerea modelului mobil asigură

proximitate față de client și intervenție eficientă în cazuri de urgență. Suprafața utilizată pentru birou administrativ va fi redusă, activitatea de programare și coordonare fiind realizată telefonic și digital.

•                              Achiziții, aprovizionare, gestiune stocuri: Materialele de lucru (consumabile, piese de schimb, lichide auto etc.) vor fi achiziționate în mod eficient de la furnizori locali sau regionali, cu accent pe colaborări stabile și reduceri de volum. Aprovizionarea se va face săptămânal, în funcție de programări și comenzile existente. Vom utiliza un sistem digital simplu de evidență a stocurilor pentru a preveni lipsurile și pierderile și pentru a urmări rotația materialelor.

•                              Producția de bunuri și prestarea de servicii: Serviciile prestate includ verificări tehnice primare, schimburi de ulei și filtre, verificări și reparații frâne, baterii, alternatoare, sisteme electrice și alte intervenții de urgență. Activitatea va fi exclusiv de prestări servicii, fără producție fizică de bunuri. Intervențiile se vor desfășura la locația clientului, programate prin telefon. Timpul de execuție va fi stabilit în funcție de complexitatea fiecărui caz, cu respectarea unui standard de eficiență. Calitatea va fi monitorizată prin feedback post-intervenție și verificări periodice interne.

•                              Rolul și justificarea investițiilor: Investițiile inițiale în autoutilitară, echipamente și unelte profesionale sunt esențiale pentru funcționarea eficientă a SOS CARS. Acestea vor contribui direct la mobilitatea echipei și la asigurarea unui standard tehnic ridicat în execuția lucrărilor. Investițiile vor avea impact atât în termen scurt (prin livrarea serviciilor), cât și în termen lung (prin fidelizarea clienților și atragerea de noi beneficiari). Investițiile vor genera venituri și impact social, susținând sustenabilitatea întreprinderii.

Producția de bunuri:

În cadrul activității de bază, întreprinderea SOS CARS nu va produce bunuri industriale în serie. Totuși, vor exista situații punctuale în care vom asambla sau recondiționa piese auto de bază (ex: schimb ulei și filtre, curele, cablaje simple, becuri auto, siguranțe etc.) – în special pentru clienții care nu își permit piesele noi.

Aceste componente vor fi preparate și montate direct pe teren, iar dacă vor apărea cereri constante, se va evalua posibilitatea realizării unor truse de intervenție proprii, ambalate și comercializate local (ex: „kit SOS” cu piese de urgență).

Timpul de „producție” (asamblare sau adaptare) este de regulă între 10 și 30 de minute, în funcție de piesă și intervenție.

Prestarea serviciilor:

Activitatea principală a SOS CARS este prestarea serviciilor auto mobile: reparații, diagnoze, schimburi de piese rapide, verificări și intervenții preventive.

Procesul de lucru va include:

1. Programarea clientului – telefonic sau prin recomandare.

2. Deplasarea echipei mobile – într-o rază de max. 30 km.

3. Executarea intervenției – la fața locului (acasă, la locul incidentului etc.).

4. Întocmirea fișei de reparație și acordarea de sfaturi preventive.

Intervențiile se realizează în echipă (mecanic + asistent), iar durata medie este de 1-2 ore/mașină.

Tehnologie și organizare:

§  Activitatea va fi susținută de o dubiță echipată complet, cu scule și unelte profesionale.

§  Vom utiliza un soft simplificat de evidență a intervențiilor (fișe digitale + agendă online).

§  La fiecare intervenție, vom colecta date pentru îmbunătățirea viitoarelor servicii.

Personalizare și adaptare:

În cazurile sociale (persoane cu dizabilități, bătrâni singuri etc.), serviciul va fi adaptat: vom aplica tarife diferențiate, vom oferi gratuitate în cazuri speciale și vom trata cu prioritate urgențele venite de la partenerii sociali (primărie, ONG-uri etc.).

Procedurile vor fi flexibile, iar echipa va evalua constant modul în care putem simplifica accesul la servicii.

Structura echipei și responsabilități:

Fondatoare și coordonatoare generală (Ana) – responsabilă de viziunea strategică, coordonarea operațiunilor zilnice și comunicarea cu partenerii instituționali.

Mecanic auto principal – provenit dintr-un mediu vulnerabil, cu experiență practică în reparații, responsabil cu intervențiile mobile și supervizarea tehnică a celorlalți angajați.

Operator programări și relații cu clienții – femeie în vârstă de 50 de ani, din mediu defavorizat, care se va ocupa de preluarea apelurilor, programări și transmiterea intervențiilor către echipă.

Contabil – responsabil cu evidența financiară, facturare, raportări lunare și conformitatea legală.

Doi asociați non-angajați – implicați în sprijin strategic, identificarea de parteneriate și promovare.

Filosofia echipei:

o   Echipa SOS CARS este construită în jurul valorilor solidarității, incluziunii și implicării sociale.

o   Credem în formarea unei culturi organizaționale bazate pe responsabilitate colectivă și oportunitate egală, în care fiecare angajat se simte parte activă din misiune.

o   Promovăm colaborarea și comunicarea deschisă, în care vocea fiecăruia este ascultată indiferent de statut.

Motivație și recompense:

·         Sistemul de recompense va include atât remunerație corectă, cât și beneficii suplimentare (ex. suport pentru formare profesională, bonuri de masă, implicare în decizii).

·         Fiecare angajat va primi periodic feedback constructiv, iar reușitele vor fi celebrate în mod public în cadrul echipei.

·         Angajații vor fi încurajați să vină cu idei de îmbunătățire și să se implice activ în dezvoltarea afacerii.

Pregătirea și medii de proveniență:

·         Echipa provine din medii diverse, inclusiv persoane afectate de lipsa accesului la educație, marginalizare socială sau locuri de muncă precare.

·         Această realitate ne oferă un avantaj strategic: înțelegerea profundă a nevoilor comunității și empatie față de clienți aflați în situații dificile.

·         Provocările personale pe care membrii echipei le-au depășit îi fac mai rezilienți, dedicați și capabili să contribuie la o întreprindere socială reală și funcțională.

Întreprinderea socială SOS CARS este construită pe ideea de aliniere între interesele interne ale membrilor implicați (fondatori, angajați, colaboratori) și interesul colectiv al comunității din Bulz și zonele limitrofe.

Toți membrii asociați sunt motivați nu doar de obținerea unui venit, ci și de dorința sinceră de a crea un impact social pozitiv, oferind oportunități de muncă pentru persoane vulnerabile și servicii auto accesibile pentru întreaga comunitate.

Interesele fondatorilor includ: reintegrarea socială a celor marginalizați, stimularea economiei locale, educarea tinerilor în meseria de mecanic auto și construirea unui model sustenabil de afacere cu scop social.

Interesul colectiv vizează: accesul facil la reparații auto mobile (inclusiv în zone izolate), siguranța rutieră prin întreținerea preventivă a mașinilor, crearea de locuri de muncă și ateliere educative pentru copii și tineri.

Convergența este asigurată prin:

•                              Implicarea angajaților în luarea deciziilor care afectează activitatea zilnică.

•                              Consultarea comunității locale în privința nevoilor de intervenție (ex: tipuri de servicii, zone de acoperire).

•                              Programe educative organizate cu sprijinul școlilor locale, care implică tineri și părinți.

•                              Politici de prețuri sociale, pentru ca și persoanele cu venituri mici să poată beneficia de serviciile SOS CARS.

Astfel, se creează un echilibru real și funcțional între obiectivele interne ale întreprinderii și interesul colectivității, crescând gradul de încredere, susținere și implicare din partea comunității.

În cadrul întreprinderii sociale SOS CARS, controlul democratic se exercită printr-o structură participativă, în care fiecare membru are dreptul de a contribui activ la luarea deciziilor majore ce privesc direcția strategică și activitatea operațională.

-  Ședințele interne periodice vor fi organizate lunar, pentru:

Analizarea impactului social al activităților,

ü  Propunerea de soluții la problemele întâmpinate,

ü  Luarea deciziilor privind colaborările, investițiile sau direcțiile noi de dezvoltare.

Membrii echipei vor avea acces la toate informațiile relevante privind:

ü  Bugetul lunar,

ü  Investițiile în curs,

ü  Obiectivele strategice și rezultatele obținute,

ü  Feedback-ul comunității.

-  Procesul decizional este:

ü  Transparent, prin documente accesibile tuturor membrilor echipei și actualizări constante;

ü  Responsabil, întrucât fiecare decizie trebuie să reflecte nu doar sustenabilitatea afacerii, ci și impactul asupra colectivității (mai ales grupurile vulnerabile).

-  Se va încuraja participarea prin:

ü  Consultări directe cu angajații din medii vulnerabile, pentru a înțelege nevoile lor reale;

ü  Implicarea beneficiarilor din comunitate în inițiative de tip „Vocea clientului”;

ü  Vot democratic atunci când este nevoie de alegerea între mai multe variante strategice.

Astfel, se asigură un cadru de guvernanță incluziv, în care membrii nu doar că își asumă responsabilitatea deciziilor, dar se simt valorizați și parte din procesul de schimbare.

Acest plan de afaceri v-a fost prezentat de Ana Estera Ciucă